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注重服务礼仪 全面提升护理服务质量 浏览量:8507

为进一步深化“优质护理服务”工作内涵,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题,提升护理服务水平,持续改进护理工作质量。结合护理工作实际,护理部计划在全院范围内组织开展护理服务提升活动。

一、加强培训。9月7日下午由护理部朱同娥主任对各科室护士长、培训师及带教老师进行了《关于全面提升护理服务质量的实施方案》的专题培训,明确此次活动的指导思想、工作目的及标准要求:以满足社会需求为目标,改善患者就医体验,着力解决目前我院护理服务中存在的一些服务流程不合理、服务态度不到位、执业行为不规范等问题。培训过程中,不仅有文字板书,同时由高翠霞护士长对各项护理人员服务礼仪进行了形象、生动的现场示范,包括坐姿、站姿、见面礼仪、临床礼仪、护患交流语言等。通过此次培训,强化了以人为本的护理服务理念,规范了护理人员的服务形象。

 

二、工作要求。全院护理人员应高度重视护理服务标准规范的执行工作,按照实施方案严格要求自己,将护理服务标准运用到整个护理工作过程中,必须执行到位。护理部及各科室要及时检查评价方案实施情况,将提升服务质量各项措施的执行情况作为重点工作进行监督评价,做到监督到位,保证标准规范的全面有效执行。

希望通过此次活动,各科室要进一步完善护理岗位职责、优化护理服务流程、促进有效沟通、建立长效机制等措施加强护理管理,改进服务态度,规范护理行为,全面提升我院的护理服务管理质量,最终做到让患者满意、社会满意、政府满意、临床满意。


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